FAQ

Flower icon

Find svar på de oftest stillede spørgsmål lige her
MIN ORDRE

Kan jeg ændre min ordre?
Når din ordre er blevet bekræftet er det ikke længere muligt for dig at ændre i den, da ordren straks herefter sendes til lageret for hurtig ekspedition og levering.

Kan jeg lægge en ordre via telefonen?
Nej vi modtager desværre ikke ordrer via telefonen.

Kan jeg annullere min ordre?
Nej, det kan du ikke. Vi ekspederer din ordre, så snart vi har modtaget den for at sikre en hurtig levering. Ønsker du ikke længere at modtage varerne, skal du blot returnere dem ved modtagelsen.

Er min ordre blevet sendt?
Så snart din ordre er sendt fra vores lager, sender vi en e-mail som bekræftelse på, at dine varer er på vej.

Kan jeg følge min ordre?

Ved ordreafsendelsen vil den e-mail, vi sender til dig, indeholde et unikt tracking number, så du kan følge din pakke undervejs.

En del af min ordre mangler
Hvis en af dine varer mangler i pakken, beklager vi dybt og du bedes kontakte kundeservice. Se venligst om din ordrebekræftelse og faktura stemmer overens.

Der er sket en fejl i min ordre
Af og til sker der fejl, men vi gør vores bedste for at løse dem så problemfrit som muligt. Hvis du har opdaget, at vi har lavet en fejl i din ordre, kontakt venligst web kundeservice.

LEVERINGSINFORMATION
Leverer I til mit land?
Vi leverer til:

Danmark ***Vær venligst opmærksom på, at vi ikke leverer til Grønland og Færøerne.
Sverige
Tyskland
Frankrig ***Vær venligst opmærksom på, at vi ikke leverer til Korsika.
Holland
Irland
Italien
Storbritannien

Leveringstid
Levering finder sted 3-5 arbejdsdage fra ordredato. Vi anvender GLS og Post Danmark til leveringer i Danmark. GLS leverer din pakke til et afhentningssted (pakke shop) i nærheden af din bopæl eller en pakke shop efter eget valg. GLS har mere end 1.000 Pakke Shops i butikker over hele landet - for eksempel i kiosker, supermarkeder, tankstationer og udvalgte Coop butikker. 


Leverer I til postboks adresser?

Af sikkerhedshensyn leverer vi desværre ikke til postboks adresser.


BETALINGER
Hvordan betaler jeg for min ordre?
Du kan vælge at betale med kreditkort, via faktura eller PayPal. Vi accepterer følgende kreditkort:

Visa Debit/Credit
Visa Electron
(Visa Dankort)
Visa Corporate
MasterCard Debit/Credit
MasterCard Corporate
International issued cards (outside EU)
Blue Visa/ CardBleu

Hvornår trækker I pengene?
Når du afgiver en ordre, bliver dit kort valideret, og du vil herefter modtage en e-mail, der bekræfter, at din ordre er blevet godkendt. Betaling finder først sted, når vi har afsendt din ordre fra vores lager. Hvis dit kort ikke accepteres, vil betaling ikke finde sted, og du vil øjeblikkeligt blive informeret på skærmen om, at betalingen mislykkedes. Husk at selvom betaling ikke godkendes, tilbageholder nogle kortudstedere pengene svarende til det ønskede købsbeløb, hvilket betyder, at du ikke vil have mulighed for at få adgang til pengene i en kort periode.


Jeg har modtaget en påmindelse, selvom jeg har betalt min faktura
Kontakt venligst vores PayByBill partner Arvato Bertelsmann finans.dk@arvato.com eller 0045 70 27 27 95. Angiv venligst dit fulde navn, e-mailadresse, ordrenummer og kundenummer (hvis du er i besiddelse af dette).

Modtager jeg en ny faktura, hvis jeg returnerer varer eller der sker en ændring?
Vi sender dig ikke en ny faktura, når du returnerer nogle af dine varer. Du bedes blot fratrække beløbet for de returnerede varer, hvorefter du har din samlede saldo. Vær opmærksom på eventuelle faktura- og rykkergebyrer også skal betales. Når vi har modtaget dine returvarer, vil du modtage en bekræftelses e-mail.


RABATKODER
Hvad er Noa Noas rabatkoder?
Rabatkoder er koder, der bruges til at opnå rabatter. Tilmeld dig Noa Noa Society og modtag nyhedsbreve og info om kampagner med rabatkoder. Klik her for at tilmelde dig Noa Noa Society.

Tip: Du kan kun anvende én rabatkode per ordre.

Hvordan anvender jeg min kode?
1. Tilføj produktet du ønsker at købe i indkøbskurven, og klik på kurven.
2. Indtast din rabatkode i feltet ”rabatkode”.
3. Tryk på ”Indløs rabatkode” for at anvende rabatten til din ordre. Herefter kommer rabatten frem og totalprisen ændres.

Bemærk: Hvis du ønsker at fuldføre din ordre på et senere tidspunkt, skal du indtaste din rabatkode igen på det tidspunkt.

TIP: Indtast koden præcis som den vises, hvis du tilføjer et mellemrum mellem tegnene, vil koden ikke blive anerkendt.

GLEM IKKE! Rabatten vil ikke blive fratrukket din ordre, før du har trykket på knappen ”Indløs rabatkode”. Hvis du indtaster en rabatkode og ikke kan se rabatten i ordreoversigten, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan guide dig igennem det.

Jeg glemte at bruge min rabatkode
Desværre har vi ikke mulighed for at tilføje din kode på din ordre, ej heller justere betalingen senere, hvis du ikke indtastede din rabatkode under 1. Kurv, rabatkode. Så godkend ej, hvis ikke rabatten kommer frem – men kontakt i stedet webshop kundeservice 

Hvordan påvirker rabatkoder min ret til at returnere en ordre?
Hvis en rabatkode blev indtastet, vil din tilbagebetaling blive justeret, så beløbet afspejler dette. Desværre, kan vi ikke genudstede en rabatkode, selvom din originale ordre returneres til os.


RETURVARER
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du skal returnere varer til os, finder du returinstruktioner på den returseddel, som ligger i pakken. Der ligger også en returseddel i pakken, som du skal sætte på din returpakke og afleverer hos GLS eller Post Danmark alt efter hvilken leverandør du valgte til fragten. Alternativt kan du tjekke vores Returpolitik. Når du returnerer varer, er det vigtigt, at du gemmer en kvittering med tracking nummer på pakken, da dette dokumenterer, at du har sendt varer retur til os, hvis nu pakken skulle forsvinde undervejs.
Bemærk at vi kun kan håndtere returvarer købt hos noanoa.com. Du kan godt ombytte til anden vare i Noa Noa butikker i Danmark, dog ikke få penge retur.
HUSK at medbringe din faktura, såfremt du ønsker at bytte i en fysisk butik!

Jeg har modtaget en defekt/fejlbehæftet vare
Vi ønsker kun at levere varer til vores kunder, som er af topkvalitet, så hvis du finder, at noget i din ordre er defekt eller fejlbehæftet, returnér venligst varen til os inden 30 dage fra modtagelsen af pakken. Hvis du kontakter vores web kundeservice, venligst oplys følgende detaljer: dit ordrenummer, produktkode/-navn og beskrivelse af den defekte vare.

Jeg har modtaget en forkert vare

Hvis du modtager en vare, du ikke har bestilt, beklager vi mange gange. Venligst returnér varen til os inden 14 dage fra modtagelsen af pakken. Hvis du kontakter vores kundeservice, venligst oplys følgende detaljer: dit ordrenummer, produktkode/-navn og beskrivelse af den forkerte vare.

Har I modtaget mine returvarer?
Det tager ca 2-3 uger før, at vi modtager din returpakke. Vi tager den retur i systemet indenfor 2 hverdage og i samme ombæring modtager du din kreditnota på mail.

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Vi foretager tilbagebetalinger inden for tre dage fra modtagelsen af din pakke. Vær tålmodig, for det tager 2-30 dage for tilbagebetalingen at blive krediteret din konto. Tiden afhænger af hvilken bank eller kortudsteder du har. Vi krediterer din tilbagebetaling til det samme betalingskort, du brugte ved ordreafgivelsen.


PRODUKTSPØRGSMÅL

Kan I give flere oplysninger omkring et produkt?
Vi bestræber os på at offentliggøre så meget nyttig information, som vi kan, omkring vores produkter, i et forsøg på at hjælpe dig med at købe de ting, der passer dig bedst. Produktsiden for hver vare inkluderer beskrivelse og billeder. Hvis du har andre spørgsmål, kontakt venligst web kundeservice og oplys produktnummer, så vil vi gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål, så hurtigt vi kan.


TEKNISKE PROBLEMER
Jeg har problemer med indkøbskurven
Slet dine varer i kurven og læg dem i kurven igen. Det kan være, at varen i mellemtiden er solgt til anden side. Hvis du stadig oplever problemer, prøv at slette cookies på din computer (pc: ctrl-shift-delete)

Andre tekniske problemer
Hvis du oplever andre problemer, anbefaler vi dig at sikre, at du har de seneste opdateringer og patches til dit operativsystem.
Har du stadig problemer med at benytte vores website, kontakt da gerne kundeservice og vi vil med glæde hjælpe dig.
For at gøre det muligt for os at forstå og afhjælpe dit problem, prøv da at give os så mange informationer som muligt: Dit operativsystem (f.eks. Windows Vista, Mac OS 9.0), internet browser (f.eks. Explorer 8, Firefox 3.5), Venligst kopier fejlmeddelelser som popper op på skærmen ind i en e-mail.


KONTAKT NOA NOA
Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?
Hvis dit spørgsmål ikke besvares her på websitet, kontakt venligst webshop kundeservice og vi vil med glæde hjælpe dig. Vi vil gøre vores bedste for at give dig et svar inden for 48 timer.

Ønsker du at kontakte Webshop kundeservice personligt, kan du skrive til os på webshop@denmark.noanoa.com
Åbningstider for webshop kundeservice: 09:00 - 15:00 mandag til fredag. Vi holder lukket på danske helligdage.
Du kan også ringe til os på 0045 70 25 30 05.