Flower icon

Handelsbetingelser

NOA NOAs gældende handelsbetingelser ved køb i vores webshop

Levering

Når du har gennemført et køb i vores webshop, vil der gå 2-5 hverdage før du modtager dine varer. Du kan vælge, om varerne skal leveres af Post Danmark eller GLS. Vi sender i udgangspunktet altid hele ordren i samme forsendelse - hvis der fraviges herfor vil du blive kontaktet. Vi sender kun til adresser i Danmark.

Ud over dine bestilte varer vil der i leveringen være følgende:

  • En returseddel/plukseddel, der SKAL udfyldes og medsendes ved returneringer
  • En forudbetalt returlabel, som du skal benytte ved returneringer af varer

 

 

Følg din ordre:

Du kan følge din ordre ved at benytte det track & trace link du modtager i mailen med din faktura.

Bemærk - Noa Noa tager forbehold for tastefejl, prisændringer, ekstraordinær travlhed og lagerstyringsfejl

 

Bytteregler

Hvis du ønsker at bytte en vare har du følgende muligheder:

  • Du kan sende varen retur til webshoppen, husk at vedlægge faktura, udfyldt returformular med den rette returkode og benytte den forudbetalte returlabel. Derefter skal du gå ind og lægge en ny ordre. Du skal selv betale for fragten.
  • Du har også mulighed for at bytte varen i en NOA NOA butik, hvor du kan bytte til anden vare eller et tilgodebevis. Tilgodebeviset kan ikke benyttes i webshoppen. Du kan ikke få penge retur for varer købt i webshoppen, når du bytter i vores butikker. Du kan, i vores butikker, bytte i op til 14 dage efter modtagelse af varen. Hvis du ønsker penge retur, skal du returnere varen til webshoppen som beskrevet ovenfor eller under retningslinjerne for fortrydelse.

Det er vigtigt, at du medbringer et udprint af din faktura, at varen er i salgsbar stand og at der er prisskilt på varen, når du bytter i vores butikker.

Du kan ikke bytte i vores Outlets

 

Din ret til fortrydelse

Hvis du fortryder dit køb kan du gøre følgende:

  • Du har ifølge lovgivningen ret til at fortryde dit køb i optil 14 dage efter modtagelsen. Hvis du fortryder skal du, for egen regning, returnere varen til os i salgsbar stand og med prisskilt. Du SKAL benytte vedlagte forudbetalte returlabel. Du vil dernæst blive trukket for fragten i det beløb vi refunderer til din konto. Det er et krav at du vedlægger faktura og korrekt udfyldt returformular. Når vi har modtaget og behandlet din returnering, vil vi refundere købssummen til din konto indenfor ca. 14 hverdage. Du vil i den forbindelse modtage en mail med en kreditnota.
  • Hvis ikke du længere er i besiddelse af den medsendte returformular, bedes du venligst kontakte Noa Noa Web Support, som vil sende dig en ny formular.
  • Returneringsadresse:

        Prime Cargo c/o NOA NOA

        Ul. Prosta 16

        72-100 Łozienica

 

Persondata

Når du afgiver en ordre indsamler Noa Noa dine indtastede personlige oplysninger - navn, adresse, email adresse og telefonnummer, samt hvilke produkter du køber. Vi indsamler og opbevarer disse data i en ikke krypteret form - du kan altid få dem slettet ved at rette henvendelse til os. Dine oplysninger videregives ikke til 3. part.

Dine kreditoplysninger er derimod krypteret (sikker linje) og lagres ikke af Noa Noa, men alene af Pensio, som er vores samarbejdspartner i forhold til online betaling på vores website.

Har du spørgsmål vedrørende din betaling, kan du Noa Noa Web Support på tlf. 70 25 30 05 eller mail webshop@denmark.noanoa.com

Personlige data, afgivet i forbindelse med tilmelding i vores Club vil blive gemt hos Noa Noa og vil blive behandlet fortroligt. Disse oplysninger vil ikke blive videregivet til 3. part.

I forbindelse med køb i vores webshop, vil der blive benyttet cookies. Du kan se hvilke, og hvad vi benytter dem til i afsnittet om cookies

 

Reklamationer

Hvis der er fejl og mangler ved de fremsendte varer, skal de returneres til webshoppen. Du har i henhold til købeloven en reklamationsfrist på 2 år. Du skal udfylde returformular med den rette returkode samt benytte den forudbetalte returlabel. Det er gratis at returnere reklamationer.

  • Hvis ikke du længere er i besiddelse af den medsendte returformular, bedes du venligst kontakte Noa Noa Web Support, som kan sende en ny til dig. 
  • I tilfælde hvor NOA NOAs webshop ikke kan tilbyde en erstatningsvare, vil beløbet svarende til varens pris blive krediteret din konto indenfor 14 hverdage
  • Returneringsadresse:

       Prime Cargo c/o NOA NOA

        Ul. Prosta 16

        72-100 Łozienica

 

Beskadiget pakke

 

 

Hvis der er synlige skader på din pakke f.eks. hul i kassen, skal du nægte at modtage pakken.

 

GLS eller Post Danmark vil herefter returnere pakken tilbage til os, når vi modtager pakken som ”modtagelse nægtet”, vil vi tage kontakt til dig på mail.

 

 

Hvis du accepterer modtagelsen af en tilsyneladende intakt pakke og efterfølgende opdager, at indholdet er beskadiget, skal du kontakte kundeservice på ’webshop@denmark.noanoa.com’ for yderligere vejledning. For at sikre hurtig behandling bedes du oplyse dit ordrenummer.

 

 

Hvis du er utilfreds med GLS eller Postdanmarks service, bedes du ligeledes kontakte os på ’webshop@denmark.noanoa.com’ Og vi vil finde en løsning på problemet. 

 

Betaling

Når du betaler på vores website sker det via en krypteret (sikker) linje. Vi trækker først pengene fra din konto når din ordre er pakket og afsendt. Ved afsendelse vil du modtage en mail med din faktura samt et track and trace link, så du kan følge din ordre hele vejen.

Der pålægges ikke afgifter ved betaling med kreditkort.

Dine kreditoplysninger er krypterede (sikker linje) og lagres ikke af Noa Noa, men alene af Pensio som er vores samarbejdspartner i forhold til online betaling på vores website.

Du kan betale med følgende betalingskort:

Dankort, VISA/Dankort, VISA Electron, Mastercard og Maestro.

Du kan ligeledes betale med faktura, hvor følgende regler gælder

Regler for fakturabetaling

Gavekort

Hvis du i forbindelse med et køb får udleveret et gratis gavekort gælder det, at fortryder du dit køb, skal du også returnere det gavekort du har fået i forbindelse med købet. Hvis ikke du gør det, vil gavekortets pålydende blive fratrukket det beløb du får refunderet.

Du kan ikke benytte gavekort som betalingsmiddel i vores webshop. Gavekortet kan alene benyttes i vores Noa Noa butikker.

 

Forbehold

Vi tager et generelt forbehold for fejl i lagerstatus, prisændringer, fejl i pris, tastefejl, ekstraordinær travlhed og fejl forårsaget af vores distributører Post Danmark og GLS.

 

Kundesupport

Hvis du har spørgsmål til os vedrørende din ordre, webshoppen eller websitet kan du kontakte os på følgende telefonnummer 70 25 30 05, mandag-fredag, kl. 09.00 – 15.00 eller på mail webshop@denmark.noanoa.com. Du bedes have dit ordrenummer ved hånden, når du retter henvendelse til vores kundesupport.

 

Tvister

Hvis der opstår en tvist, der mod forventning ikke kan løses mellem kunden og Noa Noa ApS, afgøres denne ved anvendelse af dansk ret ved Sø-og Handelsretten i København.

 

Officiel kontaktadresse (er ikke returneringsadresse)

Når du handler på NOA NOAs website handler du med følgende virksomhed:

NOA NOA ApS

Krogenbergvej 15A

Nyrupgård, Nyrup

DK - 3490 Kvistgård

Mail: info@noanoa.com

CVR.nr: 60746214