FAQ

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Finde hier die Antwort auf die häufigsten Fragen

MEINE BESTELLUNGEN
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, besteht nicht länger die Möglichkeit, sie zu ändern, da die Bestellung kurz darauf für eine schnelle Expedition und Lieferung an das Lager geschickt wurde.

Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?

Nein, wir nehmen leider keine telefonischen Bestellungen an.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nein, das ist nicht möglich. Wir geben Ihre Bestellung weiter, sobald wir sie erhalten haben, um eine schneller Lieferung zu gewährleisten. Falls Sie die Artikel nicht länger erhalten möchten, können Sie sie einfach bei Empfang zurückschicken.

Wurde meine Bestellung verschickt?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung, dass Ihre Artikel auf dem Weg sind.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn die Bestellung verschickt wurde finden Sie in der E-Mail, die wir Ihnen schicken, eine einmalige Tracking-Nummer, damit Sie Ihr Paket auf seinem Weg verfolgen können.

Ein Teil meiner Bestellung fehlt

Es tut uns sehr leid, wenn in Ihrem Paket ein Artikel fehlt. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice. Überprüfen Sie bitte, ob Ihre Bestellbestätigung und Rechnung miteinander übereinstimmen.

Bei meiner Bestellung ist ein Fehler passiert
Ab und zu können Fehler passieren. Wir setzen jedoch alles daran, sie möglichst problemfrei zu beheben. Sollten Sie entdecken, dass bei Ihrer Bestellung ein Fehler passiert ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

LIEFERINFORMATION
Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern nach:

Dänemark ***Beachten Sie bitte, dass wir nicht nach Grönland und auf die Färöer liefern.
Schweden
Deutschland
Frankreich ***Beachten Sie bitte, dass wir nicht nach Korsika liefern.
Niederlande
Irland
Italien
Großbritannien


Lieferzeit

Lieferung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen ab Bestelldatum. GLS liefert Ihr Paket an eine Lieferstation (Paketshop) in der Nähe Ihrer Wohnadresse oder an einen Paketshop Ihrer Wahl.

Liefern Sie an Postfach-Adressen?
Aus Sicherheitsgründen liefern wir leider nicht an Postfach-Adressen.


ZAHLUNGEN
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Sie haben die Wahl aus der Zahlung mit Kreditkarte, mit Rechnung oder PayPal. Wir akzeptieren die nachstehenden Kreditkarten:

Visa Debit/Credit
Visa Corporate
MasterCard Debit/Credit
MasterCard Corporate
International ausgestellte Karten (außerhalb der EU)
Blue Visa/ CardBleu

Wann buchen Sie das Geld ab?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird Ihre Karte validiert, und Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung genehmigt wurde. Die Zahlung erfolgt erst, wenn Ihre Bestellung aus unserem Lager verschickt wurde. Sollte Ihre Karte nicht akzeptiert werden, erfolgt keine Zahlung, und Sie werden sofort auf dem Bildschirm darüber informiert, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist. Beachten Sie bitte, dass einige Kartenaussteller selbst bei fehlgeschlagener Zahlung einen Betrag in Höhe des gewünschten Kaufbetrags reservieren. Das bedeutet, dass Sie kurzfristig nicht über das Geld verfügen können.


Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich meine Rechnung bezahlt habe.

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren PayByBill-Partner GFG Finanz GmbH unter onlineshop.de@arvato.com  oder 0045 70 27 27 95. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Bestellnummer und Kundennummer an (falls Sie eine besitzen).

Erhalte ich eine neue Rechnung, wenn ich Artikel zurückschicke oder eine Änderung erfolgt?

Wir schicken Ihnen keine neue Rechnung, wenn Sie einen Ihrer Artikel zurückschicken. Wir bitten Sie nur, den Betrag der zurückgeschickten Ware abzuziehen, um Ihr Gesamtsaldo zu erhalten. Beachten Sie bitte, dass Sie auch mögliche Rechnungs- und Mahngebühren bezahlen müssen. Sobald wir Ihre zurückgeschickten Artikel erhalten haben, schicken wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.


GUTSCHEINCODES
Was sind Noa Noas Gutscheincodes?
Gutscheincodes sind Codes, die Recht auf Rabatte geben. Werden Sie Mitglied der Noa Noa Society, um unseren Newsletter und Informationen über Kampagnen mit Gutscheincodes zu erhalten.. Klicken Sie hier, um Mitglied der Noa Noa Society zu werden.

Tipp: Sie können einen (1) Gutscheincode pro Bestellung eintauschen.

Wie tausche ich meinen Gutscheincode ein?

1. Den Artikel, den Sie gerne kaufen möchten, in den Warenkorb legen und den Korb anklicken.
2. Ihren Gutscheincode in das Feld „Gutscheincode“ eingeben.
3. „Gutschein einlösen“ anklicken, um den Rabatt auf Ihre Bestellung zu bekommen. Anschließend erscheint der Rabatt und der Gesamtpreis wird geändert.

Achtung: Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt aufgeben möchten, müssen Sie Ihren Rabattcode dann erneut eingeben. onlineshop.de@arvato.com

TIPP: Geben Sie den Code genauso ein, wie er angezeigt wird. Wenn Sie eine Leerstelle zwischen zwei Zeichen eingeben, wird der Code nicht anerkannt.

NICHT VERGESSEN! Der Rabatt wird nicht von Ihrer Bestellung abgezogen, bevor Sie das Schaltfeld „Geschenkgutschein einlösen“ angeklickt haben. Wenn Sie einen Gutscheincode eingeben und in der Bestellübersicht keinen Rabatt sehen können, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf, damit wir Sie durch die verschiedenen Schritte führen können.

Ich habe vergessen, meinen Gutscheincode einzugeben
Leider haben wir keine Möglichkeit, um Ihren Code später Ihrer Bestellung hinzuzufügen oder Ihre Zahlung später anzupassen, wenn Sie Ihren Gutscheincode nicht unter 1. Warenkorb, Gutscheincode eingegeben haben. Akzeptieren Sie daher nicht, wenn der Rabatt nicht erscheint  – wenden Sie sich stattdessen an unseren  Internet-Kundenservice.

Welche Auswirkungen haben Rabattcodes auf mein Recht, Bestellungen zurückzuschicken?
Wenn ein Rabattcode eingegeben wird, wird Ihre Rückzahlung angepasst, sodass der Betrag dies widerspiegelt. Leider können wir keinen neuen Rabattcode ausstellen, selbst wenn Ihre ursprüngliche Bestellung an uns zurückgeschickt wird.


ZURÜCKGESCHICKTE ARTIKEL
Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Noa Noa bietet 14 Tage Rückgaberecht. Wenn Sie einen Artikel umtauschen oder aus irgendeinem Grunde zurückschicken möchten, füllen Sie bitte den Rücksendeschein aus und schicken den Artikel an uns zurück. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, werden wir Ihnen den Betrag innerhalb von sieben (7) Werktagen zurückerstatten.

Wenn Sie einen Artikel in eine andere Größe umtauschen möchten, schicken Sie den Artikel bitte zurück und geben eine neue Bestellung auf.

Der Artikel muss in demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie Ihn erhalten haben,  und das Preisschild muss noch an der Ware befestigt sein.

Bitte wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Noa Noa unter webshop@denmark.noanoa.com, um ein vorfrankiertes Rücketikett anzufragen. Teilen Sie uns bitte Ihren Namen, Adresse, E-Mail-Adresse und Bestellnummer mit. Sie erhalten Ihr Rücketikett per E-Mail. Drucken Sie es bitte aus und befestigen Sie es auf Ihrer Rücksendung.

Bringen Sie Ihr Paket zu einem DHL Service Point Ihrer Wahl. Das Paket wird kostenlos angenommen. Sie erhalten beim Service Point einen Empfangsschein mit Versandnummer. Mit Hilfe dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung online abfragen unter http://www.dhl.de/de.html und sie ist Ihre Versicherung.

Ich habe einen defekten/fehlerhaften Artikel erhalten
Wir möchten ausschließlich qualitativ hochwertige Artikel an unsere Kundinnen liefern. Sollten Sie jedoch der Ansicht sein, dass ein Teil Ihrer Bestellung defekt oder fehlerhaft ist, möchten wir Sie bitten, ihn innerhalb von 30 Tagen nach Empfang des Pakets an uns zurückzuschicken. Wenn Sie Kontakt zu unserem Internet-Kundenservice aufnehmen, halten Sie bitte die nachstehenden Angaben bereit: Ihre Bestellnummer, Produktcode/-name und Beschreibung des defekten Artikels.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Es tut uns sehr leid, wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben. Schicken Sie den Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen nach Empfang des Pakets an uns zurück. Wenn Sie Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen, halten Sie bitte die nachstehenden Angaben bereit: Ihre Bestellnummer, Produktcode/-name und Beschreibung des falschen Artikels.

Haben Sie meinen zurückgeschickten Artikel erhalten?
Es dauert ca. 2-3 Wochen, bevor wir Ihr zurückgeschicktes Paket erhalten haben. Wir buchen es innerhalb von zwei Werktagen zurück in unser System und Sie erhalten gleichzeitig eine Gutschrift per E-Mail.

Wie erhalte ich meine Rückzahlung?
Rückzahlungen erfolgen innerhalb von drei Tagen nach Empfang Ihres Pakets. Wir bitten jedoch um Geduld, da es 2-30 Tage dauern kann, bevor Rückzahlungen Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Die Dauer ist abhängig von Ihrer Bank und Ihrem Kartenaussteller. Wir überweisen Ihre Rückzahlung auf dieselbe Kreditkarte, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.


PRODUKTFRAGEN
Können Sie weitere Informationen zu einem Produkt geben?
Es ist unser  Bestreben, möglichst viele nützliche Informationen zu unseren Produkten zu geben und zu versuchen, Ihnen beim Kauf von Artikeln zu helfen, die am besten zu Ihnen passen. Die Produktseite der Artikel umfasst eine Beschreibung und Fotos. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen bitte unter Angabe der Artikelnummer an unseren Internet-Kundenservice. Wir werden alles tun, um Ihre Frage schnellst möglich zu beantworten.


TECHNISCHE PROBLEME

Ich habe Probleme mit meinem Warenkorb
Löschen Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb und legen Sie sie erneut hinein. Es kann sein, dass der Artikel in der Zwischenzeit verkauft wurde. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, versuchen Sie, die Cookies auf Ihrem Computer zu löschen (PC: ctrl-shift-delete)

Andere technische Probleme
Bei anderen technischen Problemen empfehlen wir Ihnen sicherzustellen, dass Sie die letzten Updates und Patches für Ihr Betriebssystem haben.
Sollten Sie bei der Verwendung unserer Internetseite weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Um das Problem verstehen und beheben zu können, benötigen wir möglichst viele Informationen: Ihr Betriebssystem (z. B. Windows Vista, Mac OS 9.0), Internetbrowser (z. B. Explorer 8, Firefox 3.5). Kopieren Sie Fehlermeldungen, die auf Ihrem Bildschirm erscheinen, bitte in die E-Mail.


KONTAKT NOA NOA

Wie kann ich Kontakt zu Ihnen aufnehmen?
Sollte Ihre Frage auf dieser Internetseite nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir setzen alles daran, Ihnen innerhalb von 48 Stunden zu antworten.

Wenn Sie persönlich Kontakt zu unserem Webshop-Kundenservice aufnehmen möchten, sind wir unter 
0045 70 25 30 05 telefonisch erreichbar.
Sie können uns auch schreiben unter  webshop@denmark.noanoa.com

Die Öffnungszeiten unseres Internet-Kundenservices: 09:00 - 15:00 Montag bis Freitag. Wir sind an dänischen Feiertagen geschlossen.