FAQ

Om du inte hittar svaret på dina frågor här är du välkommen att kontakta oss på kundservice eller ringa oss på 0045 70 25 30 05.
MIN BESTÄLLNING
Kan jag ändra i min beställning?
När din beställning har bekräftats kan du inte längre ändra i den eftersom den då skickas till vårt lager för snabb packning och leverans.

Kan jag beställa via telefon?

Nej, tyvärr tar vi inte emot beställningar per telefon.

Kan jag annullera min beställning?

Nej, det kan du inte. Vi tar hand om din beställning så fort vi har mottagit den för att säkra en snabb leverans. Om du inte vill ha varorna returnerar du dem helt enkelt när du mottar dem.

Har min beställning skickats?

Så snart din beställning skickas från vårt lager, skickar vi ett e-postmeddelande till dig som bekräftar att dina varor är på väg.

Kan jag spåra min beställning?

I den beställningsbekräftelse som vi skickar dig finns ett unikt spårningsnummer som du kan använda för att följa dina varor.

En del av min beställning saknas

Om det saknas varor i paketet beklagar vi djupt och ber dig kontakta vår kundservice. Kontrollera också så att din beställningsbekräftelse och faktura stämmer överens.

Det har uppstått ett fel i min beställning
Ibland uppstår det fel, men vi gör vårt bästa för att lösa dem så enkelt och snabbt som möjligt. Om du har upptäckt ett fel i din beställning ber vi dig att kontakta vår kundservice.

LEVERANSINFORMATION
Levererar ni till mitt land?
Vi levererar till:

Danmark ***Tänk på att vi inte levererar till Grönland och Färöarna
Sverige
Tyskland
Frankrike *** Tänk på att vi inte levererar till Korsika
Nederländerna
Irland
Italien
Storbritannien
Leveranstid
Leverans sker 3-5 arbetsdagar från beställningsdatum. Vi använder Posten Norden för leveranser i Sverige. 

Levererar ni till postboxar?
Av säkerhetsskäl levererar vi tyvärr inte till postboxar.


BETALNING
Hur betalar jag för min beställning?
Du kan välja att betala med kreditkort, faktura eller PayPal. Vi accepterar följande kreditkort:

Visa Debit/Credit
Visa Corporate
MasterCard Debit/Credit
MasterCard Corporate
Internationella kreditkort (utanför EU)
Blue Visa/ CardBleu

När drar ni pengarna från mitt konto?
När du har godkänt din beställning valideras ditt kreditkort. Därefter får du ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har godkänts. Betalning sker först när vi har skickat din order från vårt lager. Om ditt kort inte accepteras kommer betalningen inte att godkännas, och du kommer direkt att bli informerad om att betalningen misslyckades. Tänk på att även om betalningen inte godkänds reserverar kortutgivaren ett belopp motsvarande inköpsbeloppet. Det innebär att du inte har tillgång till pengarna under en kort period.


Jag har fått en påminnelse även om jag har betalt min faktura
Kontakta vår PayByBill-partner Arvato Bertelsmann faktura.se@remove-this.arvato.com eller 0046 0340-66 44 44..Ange ditt fullständiga namn, din e-postadress, beställningsnummer och kundnummer (om du har det).

Får jag en ny faktura om jag returnerar varorna eller om en ändring görs?
Vi skickar dig inte någon ny faktura om du returnerar någon av dina varor. Du ombeds bara att dra av beloppet för de returnerade varorna för att se ditt samlade saldo. Var uppmärksam på att eventuella faktura- och förseningsavgifter också ska betalas. När vi har mottagit dina returvaror får du ett e-postmeddelande som bekräftar detta.


RABATTKOD
Vad är Noa Noas rabattkod?
Det är koder som ger dig rabatt när du handlar hos Noa Noa. Anmäl dig till Noa Noa Society så får du nyhetsbrev och information om kampanjer med rabattkoder. Klicka här för att anmäla dig till Noa Noa Society.

Tips: Du kan bara använda en rabattkod per beställning.

Hur använder jag min kod?

1. Lägg den vara du vill handla i kundkorgen, och klicka sedan på korgen.
2. Ange din kod i fältet rabattkod.
3. Klicka på Använd kod för att dra av rabatten på din beställning. Då visas rabatten och totalpriset ändras.

OBS: Om du vill genomföra din beställning vid en senare tidpunkt måste du ange rabattkoden igen.

TIPS: Ange koden precis som den visas – lägger du till ett mellanslag mellan tecknen kommer koden inte att godkännas.

GLÖM INTE! Rabatten kommer inte att dras från din beställning om du inte klickar på knappen "Lös in rabattkod". Om du anger en rabattkod och ändå inte får någon rabatt är du välkommen att kontakta oss så guidar vi dig igenom förfarandet.

Jag glömde att använda min rabattkod
Tyvärr har vi inte möjlighet att lägga till en rabattkod till en beställningen vid ett senare tillfälle eller justera betalningen – du måste ange rabattkoden i steg 1. Så godkänn inte beställningen om inte rabatten visas – kontakta istället kundservice.

Hur påverkar rabattkoder min returrätt?

Om du har angett en rabattkod kommer det belopp som betalas tillbaka att justeras i enlighet med rabatten. Tyvärr kan vi inte använda en rabattkod igen, även om din ursprungliga beställning returneras.


RETURVAROR
Hur returnerar jag en vara?
Om du ska returnera varor till oss hittar du returinstruktioner på den retursedel som ligger i paketet. Det ligger även en retursedel i paketet som du ska fästa på ditt returpaket och lämna in på närmaste utlämningsställe, beroende på vilken leverantör du valde till frakten. Alternativt kan du även läsa våra regler för byte. När du returnerar varor är det viktigt att du sparar kvitto med spårningsnummer eftersom detta dokumenterar att du har skickat tillbaka varor till oss om paketet skulle försvinna längs med vägen.
Tänk på att vi bara kan hantera returvaror som handlats på noanoa.com. Du kan förstås byta till andra varor i Noa Noas butiker i Sverige, men inte få pengar i retur.

Jag har fått en defekt/felaktig vara
Vi vill bara leverera varor av allra högsta kvalitet till våra kunder, så om du upptäcker att något i din beställning är felaktigt eller trasigt ber vi dig att returnera varan inom 30 dagar från mottagandet av paketet. Om du kontaktar vår kundservice ber vi dig ange följande: beställningsnummer, produktkod eller produktnamn och beskrivning av den defekta varan.

Jag har mottagit fel vara
Vi beklagar om du har mottagit en vara som du inte har beställt. Var vänlig och returnera varan till oss inom 14 dagar från mottagande av paketet. Om du kontaktar vår kundservice ber vi dig ange följande: beställningsnummer, produktkod eller produktnamn och beskrivning av den defekta varan.

Har ni mottagit mina returvaror?

Det tar cirka 2-3 veckor innan vi har mottagit ditt returpaket. Vi returnerar den inom 2 vardagar och vi skickar samtidigt din kreditnota via e-post.

När får jag mina pengar tillbaka?
Vi betalar tillbaka inom 3 dagar från mottagandet av ditt paket. Det tar cirka 2 - 30 dagar innan pengarna finns på ditt konto. Tiden beror på vilken bank eller kortutgivare du har. Vi krediterar din betalning till samma betalkort som du använde när du beställde.


PRODUKTFRÅGOR
Kan jag få mer information om en produkt?
Vi anstränger oss för att ge så mycket information vi kan om våra produkter så att du får rätt vara. Produktsidan för varje vara innehåller beskrivning och bilder. Om du har fler frågor är du välkommen att kontakta vår kundservice och ange produktnummer, så gör vi vårt bästa för att svara på dina frågor så fort vi kan.


TEKNISKA PROBLEM
Jag har problem med kundkorgen
Radera dina varor och lägg dem sedan i korgen igen, det kan hända att varan sålts slut under tiden. Om du fortfarande har problem kan du prova att radera cookies på datorn (PC: ctrl-shift-delete).

Andra tekniska problem
Om du upplever andra problem rekommenderar vi att du kontrollerar att du har de senaste uppdateringarna installerade. Har du fortfarande problem med att använda vår webbplats är du välkommen att kontakta kundservice så hjälper vi dig. För att vi ska kunna förstå och lösa ditt problem så fort som möjligt ber vi dig lämna så mycket information som möjligt: operativsystem (exempelvis Windows Vista, Mac OS 9.0) och webbläsare (exempelvis Explorer 8, Firefox 3.5). Kopiera även eventuella felmeddelanden som visas på skärmen och bifoga dem i ett e-postmeddelande.


KONTAKTA NOA NOA
Hur kommer jag i kontakt med er?
Om din fråga inte har besvarats här på webbplatsen är du välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna. Vi kommer att göra vårt bästa för att svara dig inom 48 timmar.

Vill du prata med någon på kundservice kan du skriva till oss på webshop@denmark.noanoa.com
Du kan även ringa oss på 0045 70253005.

Öppettider: 09:00 - 15:00 måndag till fredag. Vi har stängt under röda dagar.