1. Bedriftsinformasjon

Noa Noa eies og drives av:

Mollys Collective ApS
Krogenbergvej 15A, Nyrupgaard
3490 Kvistgaard
Danmark
Firmaregistreringsnummer / CVR: 46480562

Vær oppmerksom på at denne adressen er vårt hovedkontor og kan ikke brukes til returpakker. Returer må opprettes gjennom vår returportal.

2. Generell bruk av nettbutikken

Nettbutikken vår er generelt tilgjengelig 24 timer i døgnet, men kan være midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikehold, tekniske oppdateringer eller omstendigheter utenfor vår kontroll.

Bestillinger kan kun gjøres gjennom vår nettbutikk. Vi behandler ikke bestillinger per e-post, telefon eller brev.

Hvis du opplever problemer med din bestilling eller bruk av vår nettbutikk, vennligst kontakt kundeservice på [email protected].

3. Alderskrav

Du må være minst 18 år for å bestille i vår nettbutikk. Hvis du er under 18 år, må du ha samtykke fra en forelder eller verge.

4. Tilgjengelighet av produkter

Alle bestillinger er avhengig av produkttilgjengelighet.

Hvis et produkt er utsolgt eller ikke kan leveres på grunn av lageravvik, vil du bli varslet på e-post så snart som mulig. Du vil ikke bli belastet for utilgjengelige varer. Hvis dellevering er mulig, vil du kun bli belastet for varene som sendes.

Hvis du har kjøpt en vare i en fysisk butikk, må refusjon håndteres direkte med butikken der kjøpet ble gjort.

5. Legge inn en bestilling

Før du fullfører bestillingen din, kan du se gjennom og endre bestillingsdetaljene dine, inkludert leveringsadresse, faktureringsinformasjon, betalingsinformasjon og varene i handlekurven din.

Når du klikker på sluttbetalingsknappen og ordrebekreftelsen vises på skjermen din, er du bundet av kjøpsavtalen.

Etter å ha lagt inn en bestilling vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Hvis du ikke mottar den, vennligst sjekk søppelpostmappen før du kontakter kundeservice.

Hvis du gjorde en feil da du la inn bestillingen, vennligst kontakt kundeservice så snart som mulig. Vi kan ikke garantere at endringer kan gjøres når bestillingen er behandlet.

6. Priser og betaling

Alle priser er inkl. mva med mindre annet er oppgitt. Den gjeldende valutaen vises i kassen.

Vi forbeholder oss retten til å rette trykkfeil, prisfeil, avgiftsendringer og valutasvingninger.

Vi aksepterer utvalgte betalingsmetoder avhengig av ditt land og marked. Disse kan inkludere Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Klarna og PayPal.

PayPal er tilgjengelig på alle våre nettbutikker. Vipps vil snart være tilgjengelig på vår norske nettbutikk.

Betaling vil først bli belastet når varene er sendt fra vårt lager.

All betalingsinformasjon er kryptert med SSL-teknologi i henhold til industristandarder.

For kunder innenfor det europeiske økonomiske samarbeidsområdet kan betalinger kreve sterk kundeautentisering, for eksempel godkjenning gjennom bankappen din, MitID eller en annen sikker verifiseringsmetode.

7. Forebygging av svindel

For å beskytte våre kunder og opprettholde et høyt sikkerhetsnivå, kan vi utføre verifikasjonskontroller i forbindelse med en bestilling.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling dersom betalingsopplysninger ikke kan verifiseres, hvis vi har mistanke om svindel eller ulovlig aktivitet, hvis det har skjedd en utilsiktet feil på nettbutikken, eller hvis vi har grunn til å tro at kunden ikke oppfyller alderskravet.

8. Levering

Leveringstider og fraktpriser er oppgitt på vår fraktinformasjonsside. Estimerte leveringstider er veiledende og kan variere i salgsperioder, helligdager eller andre travle perioder.

Vi leverer til landene som er oppført på vår fraktinformasjonsside. Vi leverer ikke til postbokser.

Hvis bestillingen din inneholder flere varer, forbeholder vi oss retten til å sende bestillingen i separate leveranser. Du vil ikke bli belastet ekstra fraktkostnader for separate leveranser.

Når bestillingen din er pakket og sendt fra vårt lager, vil du motta en forsendelsesbekreftelse med en sporingslenke.

Hvis pakken din fremstår som skadet ved levering, anbefaler vi at du avslår pakken eller kontakter kundeservice så snart som mulig med bilder av skaden.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av omstendigheter utenfor vår kontroll.

9. Toll-, toll- og importregler

For bestillinger utenfor EU kan lokale tollregler, skatter eller avgifter gjelde avhengig av destinasjonslandet.

All relevant informasjon vil vises der det er relevant under utsjekking eller håndteres i henhold til lokale importregler. Lokale tollmyndigheter kan kreve tilleggsinformasjon før levering.

10. Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottar varene.

Hvis bestillingen din inneholder flere varer levert separat, utløper angrefristen 14 dager etter dagen du mottar den siste varen.

For å benytte din angrerett må du opprette en retur gjennom vår returportal innen denne perioden.

Angrefristen er overholdt dersom du sender returen din før angrefristen er utløpt.

11. Returer

Returer må opprettes gjennom vår returportal.

Returgebyret trekkes fra tilbakebetalingen din når returen er behandlet:

Danmark: 49 DKK
Sverige: 75 SEK
Norge: 199 NOK
Tyskland: 10 EUR
Andre EU-land: 10 EUR

For varer kjøpt i vår Outlet gjelder et høyere returgebyr:

Danmark: 99 DKK
Sverige: 150 SEK
Norge: 274 NOK
Tyskland: 17 EUR
Andre EU-land: 17 EUR

Kunder i Danmark, Sverige og Norge mottar en QR-kode som må vises i pakkebutikken, slik at returetiketten kan skrives ut. QR-koden er gyldig i 60 dager.

Kunder i Tyskland og resten av EU mottar en returetikett som må skrives ut og festes tydelig på pakken.

Returnerte varer må være ubrukte, i original stand og ha alle originale merkelapper og hangtags festet. Tegn på bruk, vask, parfyme, røyk, dyrehår eller skader kan føre til en redusert tilbakebetaling som gjenspeiler varens verdireduksjon.

Vi godtar ikke returer sendt i oppkrav, returer sendt til pakkebutikker uten bruk av vår returportal eller returer sendt til tidligere lageradresser.

12. Returer i fysiske butikker

Nettbestillinger kan returneres i våre åpne Mollys Collective-butikker, men returen må fortsatt opprettes på nett gjennom vår returportal før varen leveres inn.

Ved retur av nettbestilling i butikk må du gi butikkpersonalet ditt ordrenummer og RMA/returnummer.

Å returnere en nettbestilling i butikk koster 19 DKK. Gebyret vil bli trukket fra refusjonen.

Butikken kan ikke refundere beløpet direkte i kassen, da nettbestillinger refunderes gjennom vårt nettbaserte betalingssystem.

13. Refusjoner

Når vi har mottatt og behandlet returen din, vil refusjonen bli utstedt til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt for kjøpet.

Returbehandling tar normalt 5–10 virkedager fra den dagen vi mottar pakken din. Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av din bank eller betalingsleverandør.

Hvis betalingskortet ditt har utløpt eller blitt erstattet, vennligst kontakt banken din for å sikre at det refunderte beløpet er overført på riktig måte.

Originale fraktkostnader refunderes ikke med mindre annet kreves av gjeldende lov.

14. Bytter

Vi tilbyr én gratis online utveksling. Bytter opprettes gjennom returportalen.

I stedet for å velge retur, velg bytte i portalen. Du kan bytte varen din til en annen størrelse eller farge, avhengig av tilgjengelighet.

Når byttet ditt er opprettet, vil du motta en returetikett eller QR-kode avhengig av hvilket land du returnerer fra.

Hvis ønsket størrelse eller farge ikke lenger er tilgjengelig når returen din behandles, vil vi kontakte deg eller refundere varen.

15. Krav og juridisk garanti

I henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning har du rett til en 2-års lovpålagt garanti som dekker defekter som var tilstede på leveringstidspunktet.

Hvis du mottar en defekt vare, eller hvis varen ikke samsvarer med bestillingen din, må du opprette et krav gjennom vår returportal.

I portalen, velg krav i stedet for retur og last opp klare bilder som viser problemet. Du må ikke returnere varen før kravet ditt er gjennomgått og godkjent av vårt kundeserviceteam.

Den juridiske garantien dekker ikke feil, skader eller slitasje forårsaket av feil bruk, manglende pleie, vask i strid med pleieanvisningen eller normal slitasje.

16. Gavekort

Hvis gavekort er tilgjengelig i nettbutikken, kan de løses inn i kassen ved å taste inn gavekortkoden i rabatt- eller gavekortfeltet.

17. Rabattkoder

Rabattkoder må oppgis i kassen. Kun én rabattkode kan brukes per bestilling med mindre annet er oppgitt.

Rabattkoder kan ikke brukes med tilbakevirkende kraft etter at en bestilling er lagt inn.

18. Personvernerklæring

Vi behandler personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring, som forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter informasjonen din når du handler hos oss.

19. Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av våre forpliktelser hvis dette er forårsaket av hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert men ikke begrenset til streik, transportforstyrrelser, tekniske problemer, værforhold eller andre force majeure-hendelser.

20. Ansvarsbegrensning

I den utstrekning loven tillater det, skal ikke Noa Noa holdes ansvarlig for indirekte tap eller følgetap. Ingenting i disse vilkårene begrenser lovbestemte forbrukerrettigheter under gjeldende lov.

21. Klager og tvisteløsning

Hvis du har en klage, oppfordrer vi deg til å kontakte oss først, slik at vi kan forsøke å løse saken i minnelighet.

Du kan også sende inn en klage til den relevante nasjonale forbrukermyndigheten. I Danmark kan klager sendes til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Hvis du bor i et annet EU-land, kan du bruke EU-kommisjonens nettbaserte tvisteløsningsplattform:
https://ec.europa.eu/odr

Vår e-postadresse for ODR-formål er: [email protected]

22. Gjeldende lov og jurisdiksjon

Disse tjenestevilkårene er underlagt dansk lov. Enhver tvist må bringes inn for de kompetente domstolene, underlagt obligatoriske forbrukerbeskyttelsesregler som kan gjelde i ditt bostedsland.

23. Endringer

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene for bruk når som helst. Versjonen som er publisert på nettsiden vår på kjøpstidspunktet vil gjelde.