1. Selskapsinformasjon

Noa Noa eies og drives av:

Mollys Collective ApS
Krogenbergvej 15A, Nyrupgaard
3490 Kvistgaard
Danmark
Organisasjonsnummer / CVR: 36490411
MVA-registreringsnummer: DK36490411

Vær oppmerksom på at denne adressen er vårt hovedkontor og ikke kan brukes til returpakker. Returer må registreres via returportalen vår.

2. Generell bruk av nettbutikken

Nettbutikken vår er normalt tilgjengelig hele døgnet, men kan være midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikehold, tekniske oppdateringer eller forhold utenfor vår kontroll.

Bestillinger kan kun legges inn via nettbutikken vår. Vi behandler ikke bestillinger som er sendt via e-post, telefon eller brev.

Hvis du opplever problemer med bestillingen din eller med å bruke nettbutikken, kan du kontakte kundeservice på [email protected].

3. Alderskrav

Du må være minst 18 år for å legge inn en bestilling i nettbutikken vår. Hvis du er under 18 år, må du ha samtykke fra en forelder eller verge.

4. Produkttilgjengelighet

Alle bestillinger er avhengige av at produktene er tilgjengelige.

Hvis en vare er utsolgt eller ikke kan leveres på grunn av lageravvik, får du beskjed på e-post så snart som mulig. Du blir ikke belastet for varer som ikke kan leveres. Hvis dellevering er mulig, blir du kun belastet for varene som sendes.

Hvis du har kjøpt en vare i en fysisk butikk, må tilbakebetaling håndteres direkte med butikken der kjøpet ble gjort.

5. Slik bestiller du

Før du fullfører bestillingen, kan du kontrollere og endre bestillingsopplysningene dine, inkludert leveringsadresse, faktureringsopplysninger, betalingsopplysninger og varene i handlekurven.

Når du klikker på den siste betalingsknappen og ordrebekreftelsen vises på skjermen, er du bundet av kjøpsavtalen.

Etter at du har lagt inn en bestilling, mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Hvis du ikke mottar den, bør du sjekke søppelpostmappen før du kontakter kundeservice.

Hvis du har gjort en feil i bestillingen, kan du kontakte kundeservice så snart som mulig. Vi kan ikke garantere at det er mulig å gjøre endringer etter at bestillingen er behandlet.

6. Priser og betaling

Alle priser er inkludert merverdiavgift med mindre annet er oppgitt. Gjeldende valuta vises i kassen.

Vi forbeholder oss retten til å korrigere skrivefeil og prisfeil samt ta hensyn til endringer i avgifter og valutakurser.

Vi tilbyr utvalgte betalingsmetoder avhengig av land og marked. Disse kan omfatte Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Klarna og PayPal.

PayPal er tilgjengelig i alle nettbutikkene våre. Vipps vil snart være tilgjengelig i den norske nettbutikken vår.

Betalingen trekkes først når varene er sendt fra lageret vårt.

Alle betalingsopplysninger krypteres ved hjelp av SSL-teknologi i samsvar med bransjestandarder.

For kunder innenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet kan betaling kreve sterk kundeautentisering, for eksempel godkjenning via bankappen, MitID eller en annen sikker bekreftelsesmetode.

7. Forebygging av svindel

For å beskytte kundene våre og opprettholde et høyt sikkerhetsnivå kan vi utføre verifiseringskontroller i forbindelse med en bestilling.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling dersom betalingsopplysningene ikke kan verifiseres, dersom vi mistenker svindel eller ulovlig aktivitet, dersom det har oppstått en utilsiktet feil i nettbutikken, eller dersom vi har grunn til å tro at kunden ikke oppfyller alderskravet.

8. Levering

Leveringstider og fraktpriser finner du på siden vår med leveringsinformasjon. Oppgitte leveringstider er veiledende og kan variere i salgsperioder, på helligdager eller i andre travle perioder.

Vi leverer til landene som er oppført på siden vår med leveringsinformasjon. Vi leverer ikke til postbokser.

Hvis bestillingen din inneholder flere varer, forbeholder vi oss retten til å sende bestillingen i separate leveranser. Du blir ikke belastet ekstra fraktkostnader for delleveranser.

Når bestillingen din er pakket og sendt fra lageret vårt, mottar du en leveringsbekreftelse med en sporingslenke.

Hvis pakken ser skadet ut ved levering, anbefaler vi at du avviser pakken eller kontakter kundeservice så snart som mulig med bilder av skaden.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll.

9. Toll, avgifter og importregler

For bestillinger utenfor EU kan lokale tollregler, skatter eller avgifter gjelde, avhengig av mottakerlandet.

Relevant informasjon vises i kassen der det er aktuelt, eller håndteres i henhold til lokale importregler. Lokale tollmyndigheter kan kreve ytterligere informasjon før levering.

10. Angrerett

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottar varene.

Hvis bestillingen inneholder flere varer som leveres separat, utløper angrefristen 14 dager etter dagen du mottar den siste varen.

For å benytte angreretten må du registrere en retur via returportalen vår innen denne perioden.

Angrefristen er overholdt dersom du sender returen før fristen er utløpt.

11. Retur

Returer må registreres via returportalen vår.

Returgebyret trekkes fra tilbakebetalingen når returen er behandlet:

Danmark: 49 DKK
Sverige: 75 SEK
Norge: 199 NOK
Tyskland: 10 EUR
Andre EU-land: 10 EUR

Kunder i Danmark, Sverige og Norge mottar en QR-kode som må vises på innleveringsstedet, slik at returetiketten kan skrives ut. QR-koden er gyldig i 60 dager.

Kunder i Tyskland og resten av EU mottar en returetikett som må skrives ut og festes godt synlig på pakken.

Returnerte varer må være ubrukte, i original stand og ha alle originale merker og hengelapper festet. Varer med tegn på bruk, vask, parfyme, røyk, dyrehår eller skader kan føre til redusert tilbakebetaling som gjenspeiler varens verdireduksjon.

Vi godtar ikke returer sendt i oppkrav, returer sendt til utleveringssteder uten bruk av returportalen vår eller returer sendt til tidligere lageradresser.

12. Retur i fysiske butikker

Nettbestillinger kan returneres i våre åpne Mollys Collective-butikker, men returen må først registreres på nett via returportalen vår før varen leveres inn.

Når du returnerer en nettbestilling i butikk, må du oppgi bestillingsnummeret og RMA-/returnummeret ditt til butikkpersonalet.

Det koster 19 DKK å returnere en nettbestilling i butikk. Gebyret trekkes fra tilbakebetalingen din.

Butikken kan ikke tilbakebetale beløpet direkte i kassen, ettersom nettbestillinger tilbakebetales via nettbetalingssystemet vårt.

13. Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og behandlet returen din, tilbakebetales beløpet til betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.

Behandling av returer tar normalt 5–10 virkedager fra dagen vi mottar pakken din. Vær oppmerksom på at det kan ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Hvis betalingskortet ditt er utløpt eller erstattet, kan du kontakte banken din for å sikre at tilbakebetalingen overføres riktig.

De opprinnelige fraktkostnadene tilbakebetales ikke med mindre gjeldende lovgivning krever noe annet.

14. Bytte

Vi tilbyr ett gratis bytte på nett. Bytter registreres via returportalen.

Velg bytte i stedet for retur i portalen. Du kan bytte varen til en annen størrelse eller farge, så lenge den er tilgjengelig.

Når byttet er registrert, mottar du en returetikett eller QR-kode, avhengig av hvilket land du returnerer fra.

Hvis ønsket størrelse eller farge ikke lenger er tilgjengelig når returen behandles, kontakter vi deg eller tilbakebetaler varen.

15. Reklamasjon og lovbestemte rettigheter ved feil

I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning har du 2 års lovbestemt rett til å reklamere på feil som var til stede ved levering.

Hvis du mottar en defekt vare, eller varen ikke samsvarer med bestillingen din, må du registrere en reklamasjon via returportalen vår.

Velg reklamasjon i stedet for retur i portalen, og last opp tydelige bilder som viser problemet. Du må ikke returnere varen før reklamasjonen er gjennomgått og godkjent av kundeservice.

Reklamasjonsretten dekker ikke feil, skader eller slitasje som skyldes feil bruk, manglende stell, vask i strid med vaskeanvisningen eller normal slitasje.

16. Gavekort

Hvis gavekort er tilgjengelige i nettbutikken, kan de brukes i kassen ved å skrive inn gavekortkoden i feltet for rabattkode eller gavekort.

17. Rabattkoder

Rabattkoder må skrives inn i kassen. Kun én rabattkode kan brukes per bestilling, med mindre annet er oppgitt.

Rabattkoder kan ikke legges til i etterkant etter at en bestilling er lagt inn.

18. Personvernerklæring

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personvernerklæringen vår, som forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter opplysningene dine når du handler hos oss.

19. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av våre forpliktelser dersom dette skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, streik, transportforstyrrelser, tekniske problemer, værforhold eller andre force majeure-hendelser.

20. Ansvarsbegrensning

I den grad loven tillater det, er Noa Noa ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgetap. Ingenting i disse vilkårene begrenser dine lovbestemte forbrukerrettigheter etter gjeldende lovgivning.

21. Klager og tvisteløsning

Hvis du har en klage, oppfordrer vi deg til først å kontakte oss, slik at vi kan forsøke å finne en minnelig løsning.

Du kan også sende inn en klage til den relevante nasjonale forbrukermyndigheten. I Danmark kan klager sendes til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Hvis du bor i et annet EU-land, kan du benytte EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning:
https://ec.europa.eu/odr

Vår e-postadresse for ODR-formål er: [email protected]

22. Lovvalg og verneting

Disse kjøpsvilkårene er underlagt dansk lov. Eventuelle tvister skal behandles av kompetente domstoler, med forbehold om ufravikelige forbrukervernregler som kan gjelde i landet der du bor.

23. Endringer

Vi forbeholder oss retten til å endre disse kjøpsvilkårene når som helst. Versjonen som er publisert på nettstedet vårt på kjøpstidspunktet, er den som gjelder.