1. Bedrijfsgegevens

Noa Noa is eigendom van en wordt geëxploiteerd door:

Mollys Collective ApS
Krogenbergvej 15A, Nyrupgaard
3490 Kvistgaard
Denemarken
Bedrijfsregistratienummer / CVR: 36490411
Btw-registratienummer: DK36490411

Let op: dit adres is ons hoofdkantoor en kan niet worden gebruikt voor retourzendingen. Retourzendingen moeten worden aangemeld via ons retourportaal.

2. Algemeen gebruik van de webshop

Onze webshop is normaal gesproken 24 uur per dag beschikbaar, maar kan tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege onderhoud, technische updates of omstandigheden buiten onze controle.

Bestellingen kunnen uitsluitend via onze webshop worden geplaatst. Wij verwerken geen bestellingen die per e-mail, telefoon of brief worden geplaatst.

Als je problemen ondervindt met je bestelling of het gebruik van onze webshop, neem dan contact op met de klantenservice via [email protected].

3. Leeftijdsvereiste

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een bestelling in onze webshop te plaatsen. Als je jonger bent dan 18 jaar, heb je toestemming nodig van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

4. Beschikbaarheid van producten

Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten.

Als een artikel is uitverkocht of vanwege voorraadverschillen niet kan worden geleverd, informeren wij je zo snel mogelijk per e-mail. Voor niet-leverbare artikelen worden geen kosten in rekening gebracht. Als een deellevering mogelijk is, betaal je alleen voor de artikelen die worden verzonden.

Als je een artikel in een fysieke winkel hebt gekocht, moet de terugbetaling rechtstreeks worden afgehandeld met de winkel waar je de aankoop hebt gedaan.

5. Een bestelling plaatsen

Voordat je je bestelling afrondt, kun je je bestelgegevens controleren en wijzigen, waaronder het afleveradres, de factuurgegevens, de betaalgegevens en de artikelen in je winkelmand.

Wanneer je op de laatste betaalknop klikt en de bestelbevestiging op je scherm verschijnt, ben je gebonden aan de koopovereenkomst.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Als je deze niet ontvangt, controleer dan je spammap voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Als je een fout hebt gemaakt bij het plaatsen van je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Wij kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn nadat de bestelling is verwerkt.

6. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. De toepasselijke valuta wordt weergegeven bij het afrekenen.

Wij behouden ons het recht voor om typ- en prijsfouten te corrigeren en rekening te houden met wijzigingen in belastingen en wisselkoersen.

Wij bieden geselecteerde betaalmethoden aan, afhankelijk van je land en markt. Dit kunnen Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Klarna en PayPal zijn.

PayPal is beschikbaar in al onze webshops. Vipps zal binnenkort beschikbaar zijn in onze Noorse webshop.

De betaling wordt pas afgeschreven zodra de goederen vanuit ons magazijn zijn verzonden.

Alle betaalgegevens worden versleuteld met SSL-technologie overeenkomstig de geldende branchenormen.

Voor klanten binnen de Europese Economische Ruimte kan voor betalingen sterke klantauthenticatie vereist zijn, bijvoorbeeld een goedkeuring via je bankapp, MitID of een andere veilige verificatiemethode.

7. Fraudepreventie

Om onze klanten te beschermen en een hoog beveiligingsniveau te behouden, kunnen wij controles uitvoeren in verband met een bestelling.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren als betaalgegevens niet kunnen worden gecontroleerd, als wij fraude of onwettige activiteiten vermoeden, als er een onbedoelde fout in de webshop is opgetreden of als wij reden hebben om aan te nemen dat de klant niet aan de leeftijdsvereiste voldoet.

8. Levering

Levertijden en verzendkosten staan vermeld op onze pagina met verzendinformatie. De aangegeven levertijden zijn indicatief en kunnen variëren tijdens uitverkoopperioden, feestdagen of andere drukke perioden.

Wij leveren aan de landen die vermeld staan op onze pagina met verzendinformatie. Wij leveren niet aan postbussen.

Als je bestelling meerdere artikelen bevat, behouden wij ons het recht voor om deze in afzonderlijke zendingen te versturen. Voor deelleveringen worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

Zodra je bestelling is ingepakt en vanuit ons magazijn is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een link om je zending te volgen.

Als je pakket bij levering beschadigd lijkt, raden wij je aan het pakket te weigeren of zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice en foto's van de schade te sturen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle.

9. Douane, invoerrechten en invoerregels

Voor bestellingen buiten de EU kunnen, afhankelijk van het land van bestemming, lokale douaneregels, belastingen of invoerrechten van toepassing zijn.

Relevante informatie wordt waar van toepassing bij het afrekenen weergegeven of afgehandeld volgens de lokale invoerregels. Lokale douaneautoriteiten kunnen vóór levering aanvullende informatie opvragen.

10. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop je de goederen ontvangt te herroepen.

Als je bestelling meerdere artikelen bevat die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je binnen deze termijn een retourzending aanmelden via ons retourportaal.

De herroepingstermijn is in acht genomen als je je retourzending verstuurt voordat de termijn is verstreken.

11. Retourneren

Retourzendingen moeten worden aangemeld via ons retourportaal.

De retourkosten worden na verwerking van je retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling:

Denemarken: 49 DKK
Zweden: 75 SEK
Noorwegen: 199 NOK
Duitsland: 10 EUR
Overige EU-landen: 10 EUR

Klanten in Denemarken, Zweden en Noorwegen ontvangen een QR-code die bij het pakketpunt moet worden getoond, zodat het retourlabel kan worden afgedrukt. De QR-code is 60 dagen geldig.

Klanten in Duitsland en de rest van de EU ontvangen een retourlabel dat moet worden afgedrukt en duidelijk zichtbaar op het pakket moet worden bevestigd.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn en voorzien zijn van alle originele labels en hangtags. Artikelen met tekenen van gebruik, wassen, parfum, rook, dierenharen of beschadigingen kunnen leiden tot een lagere terugbetaling die overeenkomt met de waardevermindering.

Wij accepteren geen retourzendingen onder rembours, retourzendingen naar pakketpunten zonder gebruik van ons retourportaal of retourzendingen naar eerdere magazijnadressen.

12. Retourneren in fysieke winkels

Onlinebestellingen kunnen worden geretourneerd in onze geopende Mollys Collective-winkels. De retourzending moet wel eerst online via ons retourportaal worden aangemeld voordat het artikel wordt ingeleverd.

Wanneer je een onlinebestelling in een winkel retourneert, moet je je bestelnummer en RMA-/retournummer aan het winkelpersoneel doorgeven.

Het retourneren van een onlinebestelling in een winkel kost 19 DKK. Deze kosten worden in mindering gebracht op je terugbetaling.

De winkel kan het bedrag niet rechtstreeks aan de kassa terugbetalen, omdat onlinebestellingen worden terugbetaald via ons online betalingssysteem.

13. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag terugbetaald via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

De verwerking van retourzendingen duurt normaal gesproken 5–10 werkdagen vanaf de dag waarop wij je pakket ontvangen. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of betaaldienstverlener, langer kan duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.

Als je betaalkaart is verlopen of vervangen, neem dan contact op met je bank om te zorgen dat de terugbetaling correct wordt overgemaakt.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

14. Ruilen

Wij bieden één gratis online ruiling aan. Ruilingen worden aangemeld via het retourportaal.

Kies in het portaal voor ruilen in plaats van retourneren. Je kunt je artikel ruilen voor een andere maat of kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Nadat je ruiling is aangemeld, ontvang je een retourlabel of QR-code, afhankelijk van het land van waaruit je retourneert.

Als de gewenste maat of kleur niet meer beschikbaar is wanneer je retourzending wordt verwerkt, nemen wij contact met je op of betalen wij het artikel terug.

15. Klachten en wettelijke garantie

Volgens de toepasselijke consumentenwetgeving heb je recht op 2 jaar wettelijke garantie voor gebreken die bij levering aanwezig waren.

Als je een defect artikel ontvangt of als het artikel niet overeenkomt met je bestelling, moet je een klacht aanmelden via ons retourportaal.

Kies in het portaal voor een klacht in plaats van een retourzending en upload duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is. Je mag het artikel pas retourneren nadat je klacht door onze klantenservice is beoordeeld en goedgekeurd.

De wettelijke garantie dekt geen gebreken, schade of slijtage die worden veroorzaakt door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud, wassen in strijd met de wasvoorschriften of normale slijtage.

16. Cadeaubonnen

Als cadeaubonnen beschikbaar zijn in de webshop, kunnen deze bij het afrekenen worden ingewisseld door de cadeauboncode in het veld voor kortingscode of cadeaubon in te voeren.

17. Kortingscodes

Kortingscodes moeten bij het afrekenen worden ingevoerd. Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt, tenzij anders vermeld.

Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast nadat een bestelling is geplaatst.

18. Privacybeleid

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid. Daarin staat hoe wij je gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer je bij ons winkelt.

19. Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet nakomen van onze verplichtingen als dit wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder, maar niet beperkt tot, stakingen, vervoersstoringen, technische problemen, weersomstandigheden of andere gevallen van overmacht.

20. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is Noa Noa niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke consumentenrechten op grond van het toepasselijke recht.

21. Klachten en geschillenbeslechting

Als je een klacht hebt, verzoeken wij je eerst contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen proberen de kwestie in onderling overleg op te lossen.

Je kunt ook een klacht indienen bij de relevante nationale consumentenautoriteit. In Denemarken kunnen klachten worden ingediend bij:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Als je in een ander EU-land woont, kun je gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/odr

Ons e-mailadres voor ODR-doeleinden is: [email protected]

22. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze algemene voorwaarden is Deens recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank, met inachtneming van dwingende consumentenbeschermingsregels die van toepassing kunnen zijn in je woonland.

23. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De versie die op het moment van aankoop op onze website is gepubliceerd, is van toepassing.