Du har 14 dagar på dig att returnera hela eller delar av din order från den dag du tar emot ditt paket. Detta gäller både varor till ordinarie pris och varor på rea.

Välj rätt returportal

Välj den returportal som matchar landet där din order levererades.

Danmark
Öppna dansk returportal

Sverige
Öppna svensk returportal

Norge
Öppna norsk returportal

Tyskland
Öppna tysk returportal

Övriga EU-länder
Öppna EU-returportal

Din retur måste skapas i returportalen för det land som din order ursprungligen levererades till.

Så här gör du en retur

Om du vill returnera, byta eller reklamera en vara ska du använda rätt returportal ovan. Du hittar även länken till returportalen i din orderbekräftelse.

Ange den e-postadress du använde när du lade ordern samt ditt ordernummer. Välj därefter den eller de varor du vill returnera.

Kunder i Danmark, Sverige och Norge får en QR-kod via e-post. Visa QR-koden i paketbutiken, där returetiketten skrivs ut åt dig.

Kunder i Tyskland och resten av EU får en returetikett via e-post. Skriv ut etiketten och fäst den tydligt på utsidan av paketet.

Kom ihåg att alltid få ett kvitto när du lämnar in paketet. Kvittot är ditt bevis på inlämning om paketet skulle försvinna under transporten.

Returavgifter

Danmark: 49 DKK
Sverige: 99 SEK
Norge: 199 NOK
Tyskland: 15 EUR
Övriga EU-länder: 10 EUR

Returavgiften dras från din återbetalning när din retur har behandlats.

Byte

Vi erbjuder ett gratis byte online. Byte skapas via returportalen. Välj byte i stället för retur.

Du kan byta till en annan storlek eller färg, om varan finns tillgänglig.

När kan en retur nekas?

En retur kan nekas om varan returneras för sent, eller om varan inte är i samma skick som när du tog emot den.

Varor ska returneras oanvända, otvättade och med originaletiketter och hangtags kvar. Varor får inte ha utsatts för rök, parfym, starka lukter eller djurhår.

Om returvillkoren inte uppfylls kan vi neka returen eller dra av en värdeminskning från återbetalningen.

Återbetalning

När vi har tagit emot och behandlat ditt returpaket återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Behandling av retur tar normalt 5–10 arbetsdagar från det att vi har tagit emot paketet. Observera att det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Försenad eller saknad återbetalning?

Om du inte har fått din återbetalning rekommenderar vi att du först kontrollerar ditt bankkonto. Kontakta därefter din bank eller betalningsleverantör, eftersom det kan ta tid innan återbetalningen registreras.

Om du fortfarande inte har fått din återbetalning är du välkommen att kontakta oss på [email protected].

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Fristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett, tar emot varan.

Om din order innehåller flera varor som levereras separat löper ångerfristen ut 14 dagar efter att du har tagit emot den sista varan.

Fristen är uppfylld om du skickar din retur innan ångerfristen har löpt ut.

Frågor?

Om du har frågor om retur, byte eller återbetalning är du välkommen att kontakta vår kundservice på [email protected].