1. Företagsinformation

Noa Noa ägs och drivs av:

Mollys Collective ApS
Krogenbergvej 15A, Nyrupgaard
3490 Kvistgaard
Danmark
Organisationsnummer / CVR: 36490411
Momsregistreringsnummer: DK36490411

Observera att denna adress är vårt huvudkontor och inte kan användas för returpaket. Returer måste registreras via vår returportal.

2. Allmän användning av webbutiken

Vår webbutik är normalt tillgänglig dygnet runt, men kan tillfälligt vara otillgänglig på grund av underhåll, tekniska uppdateringar eller omständigheter utanför vår kontroll.

Beställningar kan endast göras via vår webbutik. Vi behandlar inte beställningar som görs via e-post, telefon eller brev.

Om du upplever problem med din beställning eller med att använda vår webbutik, kontakta gärna kundservice på [email protected].

3. Ålderskrav

Du måste vara minst 18 år för att göra en beställning i vår webbutik. Om du är under 18 år behöver du samtycke från en förälder eller vårdnadshavare.

4. Produkternas tillgänglighet

Alla beställningar är föremål för produkternas tillgänglighet.

Om en vara är slutsåld eller inte kan levereras på grund av lagersaldofel meddelar vi dig via e-post så snart som möjligt. Du debiteras inte för varor som inte kan levereras. Om delleverans är möjlig debiteras du endast för de varor som skickas.

Om du har köpt en vara i en fysisk butik ska återbetalning hanteras direkt med den butik där köpet gjordes.

5. Att göra en beställning

Innan du slutför din beställning kan du granska och ändra dina orderuppgifter, inklusive leveransadress, faktureringsuppgifter, betalningsuppgifter och varorna i din varukorg.

När du klickar på den sista betalningsknappen och orderbekräftelsen visas på skärmen är du bunden av köpavtalet.

När du har gjort en beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Om du inte får den, kontrollera din skräppostmapp innan du kontaktar kundservice.

Om du har gjort ett misstag i din beställning, kontakta kundservice så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att ändringar kan göras när ordern har behandlats.

6. Priser och betalning

Alla priser inkluderar moms om inget annat anges. Den aktuella valutan visas i kassan.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera tryckfel och prisfel samt att ta hänsyn till ändringar av skatter och valutakurser.

Vi erbjuder utvalda betalningsmetoder beroende på ditt land och din marknad. Dessa kan omfatta Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Klarna och PayPal.

PayPal är tillgängligt i alla våra webbutiker. Vipps kommer snart att vara tillgängligt i vår norska webbutik.

Betalningen dras först när varorna har skickats från vårt lager.

Alla betalningsuppgifter krypteras med SSL-teknik i enlighet med branschstandard.

För kunder inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet kan betalningar kräva stark kundautentisering, till exempel godkännande via din bankapp, MitID eller en annan säker verifieringsmetod.

7. Förebyggande av bedrägeri

För att skydda våra kunder och upprätthålla en hög säkerhetsnivå kan vi genomföra verifieringskontroller i samband med en beställning.

Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning om betalningsuppgifterna inte kan verifieras, om vi misstänker bedrägeri eller olaglig verksamhet, om ett oavsiktligt fel har uppstått i webbutiken eller om vi har anledning att tro att kunden inte uppfyller ålderskravet.

8. Leverans

Leveranstider och fraktpriser anges på vår sida med leveransinformation. Uppskattade leveranstider är vägledande och kan variera under reaperioder, helgdagar eller andra perioder med hög belastning.

Vi levererar till de länder som anges på vår sida med leveransinformation. Vi levererar inte till postboxar.

Om din beställning innehåller flera varor förbehåller vi oss rätten att skicka ordern i separata leveranser. Du debiteras ingen extra fraktkostnad för delleveranser.

När din beställning har packats och skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse med en spårningslänk.

Om ditt paket verkar skadat vid leverans rekommenderar vi att du avvisar paketet eller kontaktar kundservice så snart som möjligt och skickar bilder på skadan.

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll.

9. Tull, avgifter och importregler

För beställningar utanför EU kan lokala tullregler, skatter eller avgifter tillkomma beroende på destinationsland.

Relevant information visas i kassan där det är tillämpligt eller hanteras enligt lokala importregler. Lokala tullmyndigheter kan kräva ytterligare information före leverans.

10. Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot varorna.

Om din beställning innehåller flera varor som levereras separat löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag du tar emot den sista varan.

För att utöva din ångerrätt måste du registrera en retur via vår returportal inom denna period.

Ångerfristen anses ha följts om du skickar din retur innan perioden har löpt ut.

11. Returer

Returer måste registreras via vår returportal.

Returavgiften dras av från din återbetalning när din retur har behandlats:

Danmark: 49 DKK
Sverige: 75 SEK
Norge: 199 NOK
Tyskland: 10 EUR
Övriga EU-länder: 10 EUR

Kunder i Danmark, Sverige och Norge får en QR-kod som ska visas hos ombudet så att returetiketten kan skrivas ut. QR-koden är giltig i 60 dagar.

Kunder i Tyskland och övriga EU får en returetikett som ska skrivas ut och fästas tydligt på paketet.

Returnerade varor ska vara oanvända, i originalskick och ha alla ursprungliga etiketter och prislappar kvar. Varor med tecken på användning, tvätt, parfym, rök, djurhår eller skador kan leda till en reducerad återbetalning som motsvarar varans värdeminskning.

Vi accepterar inte returer som skickas mot postförskott, returer som skickas till ombud utan att vår returportal används eller returer som skickas till tidigare lageradresser.

12. Returer i fysiska butiker

Onlinebeställningar kan returneras i våra öppna Mollys Collective-butiker, men returen måste först registreras online via vår returportal innan varan lämnas in.

När du returnerar en onlinebeställning i butik ska du uppge ditt ordernummer och RMA-/returnummer till butikspersonalen.

Det kostar 19 DKK att returnera en onlinebeställning i butik. Avgiften dras av från din återbetalning.

Butiken kan inte återbetala beloppet direkt i kassan eftersom onlinebeställningar återbetalas via vårt onlinebetalningssystem.

13. Återbetalning

När vi har tagit emot och behandlat din retur återbetalas beloppet till den betalningsmetod som användes vid köpet.

Hanteringen av returer tar normalt 5–10 arbetsdagar från den dag vi tar emot ditt paket. Observera att det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller betaltjänstleverantör.

Om ditt betalkort har gått ut eller bytts ut, kontakta din bank för att säkerställa att återbetalningen överförs korrekt.

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte om inte tillämplig lag kräver annat.

14. Byten

Vi erbjuder ett kostnadsfritt byte online. Byten registreras via returportalen.

Välj byte i stället för retur i portalen. Du kan byta din vara till en annan storlek eller färg, i mån av tillgänglighet.

När ditt byte har registrerats får du en returetikett eller QR-kod beroende på vilket land du returnerar från.

Om den önskade storleken eller färgen inte längre är tillgänglig när din retur behandlas kontaktar vi dig eller återbetalar varan.

15. Reklamation och lagstadgad rätt vid fel

Enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning har du en lagstadgad rätt att reklamera fel som fanns vid leveransen i 2 år.

Om du får en defekt vara eller om varan inte stämmer överens med din beställning ska du registrera en reklamation via vår returportal.

Välj reklamation i stället för retur i portalen och ladda upp tydliga bilder som visar problemet. Du får inte returnera varan innan din reklamation har granskats och godkänts av vår kundservice.

Den lagstadgade rätten vid fel omfattar inte fel, skador eller slitage som orsakats av felaktig användning, bristande skötsel, tvätt i strid med tvättråden eller normalt slitage.

16. Presentkort

Om presentkort finns tillgängliga i webbutiken kan de användas i kassan genom att ange presentkortskoden i fältet för rabattkod eller presentkort.

17. Rabattkoder

Rabattkoder ska anges i kassan. Endast en rabattkod kan användas per beställning om inget annat anges.

Rabattkoder kan inte läggas till i efterhand när en beställning har gjorts.

18. Integritetspolicy

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, som förklarar hur vi samlar in, använder och skyddar dina uppgifter när du handlar hos oss.

19. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra våra skyldigheter om detta orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till strejker, transportstörningar, tekniska problem, väderförhållanden eller andra force majeure-händelser.

20. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Noa Noa inte för indirekta förluster eller följdskador. Ingenting i dessa köpvillkor begränsar dina lagstadgade konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.

21. Klagomål och tvistlösning

Om du har ett klagomål uppmuntrar vi dig att först kontakta oss så att vi kan försöka lösa ärendet i samförstånd.

Du kan också lämna in ett klagomål till relevant nationell konsumentmyndighet. I Danmark kan klagomål lämnas till:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Om du bor i ett annat EU-land kan du använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online:
https://ec.europa.eu/odr

Vår e-postadress för ODR-ändamål är: [email protected]

22. Tillämplig lag och behörig domstol

Dessa köpvillkor regleras av dansk lag. Eventuella tvister ska avgöras av behörig domstol, med förbehåll för tvingande konsumentskyddsregler som kan gälla i ditt bosättningsland.

23. Ändringar

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa köpvillkor. Den version som är publicerad på vår webbplats vid köptillfället gäller.