Du har 14 dage til at returnere hele eller dele af din ordre, fra den dag du modtager din pakke. Dette gælder både varer til fuld pris og varer på udsalg.

Vælg den rigtige returportal

Vælg den returportal, der matcher det land, din ordre blev leveret til.

Danmark
Åbn dansk returportal

Sverige
Åbn svensk returportal

Norge
Åbn norsk returportal

Tyskland
Åbn tysk returportal

Øvrige EU-lande
Åbn EU-returportal

Din retur skal oprettes i returportalen for det land, din ordre oprindeligt blev leveret til.

Sådan returnerer du

Hvis du ønsker at returnere, ombytte eller reklamere over en vare, skal du bruge den korrekte returportal ovenfor. Du kan også finde linket til returportalen i din ordrebekræftelse.

Indtast den e-mailadresse, du brugte ved bestilling, samt dit ordrenummer. Vælg derefter den eller de varer, du ønsker at returnere.

Kunder i Danmark, Sverige og Norge modtager en QR-kode via e-mail. Vis QR-koden i pakkeshoppen, hvor returlabelen bliver printet for dig.

Kunder i Tyskland og resten af EU modtager en returlabel via e-mail. Print labelen og sæt den tydeligt på ydersiden af pakken.

Husk altid at få en kvittering, når du afleverer pakken. Kvitteringen er dit bevis på indlevering, hvis pakken skulle blive væk under transporten.

Returgebyrer

Danmark: 49 DKK
Sverige: 99 SEK
Norge: 199 NOK
Tyskland: 15 EUR
Øvrige EU-lande: 10 EUR

Returgebyret fratrækkes din refundering, når din retur er behandlet.

Ombytning

Vi tilbyder én gratis online ombytning. Ombytning oprettes via returportalen. I stedet for at vælge retur, skal du vælge ombytning.

Du kan ombytte til en anden størrelse eller farve, hvis varen er tilgængelig.

Hvornår kan en retur blive afvist?

En retur kan blive afvist, hvis varen returneres for sent, eller hvis varen ikke er i samme stand, som da du modtog den.

Varer skal returneres ubrugte, uvaskede og med originale mærker og hangtags. Varer må ikke have været udsat for røg, parfume, stærke lugte eller dyrehår.

Hvis returbetingelserne ikke er overholdt, kan vi afvise returneringen eller fratrække en værdiforringelse i refunderingen.

Refundering

Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, refunderes beløbet til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Behandling af retur tager normalt 5–10 hverdage, fra vi har modtaget pakken. Bemærk, at der kan gå yderligere tid, før beløbet fremgår på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Forsinket eller manglende refundering?

Hvis du ikke har modtaget din refundering, anbefaler vi først, at du tjekker din bankkonto. Kontakt derefter din bank eller betalingsudbyder, da der kan gå tid, før refunderingen bliver registreret.

Hvis du stadig ikke har modtaget din refundering, er du velkommen til at kontakte os på [email protected].

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund. Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart valgt af dig modtager varen.

Hvis din ordre indeholder flere varer, der leveres separat, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter, at du har modtaget den sidste vare.

Fristen er overholdt, hvis du sender din retur, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål om retur, ombytning eller refundering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på [email protected].