Du hast 14 Tage Zeit, deine gesamte Bestellung oder einen Teil davon zurückzusenden, ab dem Tag, an dem du dein Paket erhalten hast. Dies gilt sowohl für Artikel zum regulären Preis als auch für reduzierte Artikel.

Wähle das richtige Retourenportal

Bitte wähle das Retourenportal, das zu dem Land passt, in das deine Bestellung geliefert wurde.

Dänemark
Dänisches Retourenportal öffnen

Schweden
Schwedisches Retourenportal öffnen

Norwegen
Norwegisches Retourenportal öffnen

Deutschland
Deutsches Retourenportal öffnen

Andere EU-Länder
EU-Retourenportal öffnen

Deine Rückgabe muss in dem Retourenportal erstellt werden, das zu dem Land passt, in das deine Bestellung ursprünglich geliefert wurde.

So funktioniert die Rückgabe

Wenn du einen Artikel zurückgeben, umtauschen oder reklamieren möchtest, nutze bitte das passende Retourenportal oben. Den Link zum Retourenportal findest du auch in deiner Bestellbestätigung.

Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast, sowie deine Bestellnummer. Wähle anschließend den oder die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.

Kundinnen und Kunden in Dänemark, Schweden und Norwegen erhalten per E-Mail einen QR-Code. Zeige den QR-Code im Paketshop vor, wo das Rücksendeetikett für dich gedruckt wird.

Kundinnen und Kunden in Deutschland und im übrigen EU-Raum erhalten per E-Mail ein Rücksendeetikett. Bitte drucke das Etikett aus und befestige es gut sichtbar außen am Paket.

Bitte bewahre immer die Einlieferungsquittung auf, wenn du dein Paket abgibst. Sie dient als Nachweis, falls das Paket während des Transports verloren geht.

Retourengebühren

Dänemark: 49 DKK
Schweden: 99 SEK
Norwegen: 199 NOK
Deutschland: 15 EUR
Andere EU-Länder: 10 EUR

Die Retourengebühr wird von deiner Rückerstattung abgezogen, sobald deine Rückgabe bearbeitet wurde.

Umtausch

Wir bieten einen kostenlosen Online-Umtausch an. Der Umtausch wird über das Retourenportal erstellt. Bitte wähle Umtausch statt Rückgabe.

Du kannst deinen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen, sofern diese verfügbar ist.

Wann kann eine Rückgabe abgelehnt werden?

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn der Artikel zu spät zurückgesendet wird oder sich nicht im gleichen Zustand befindet wie bei Erhalt.

Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten und Hangtags zurückgegeben werden. Artikel dürfen nicht Rauch, Parfum, starken Gerüchen oder Tierhaaren ausgesetzt gewesen sein.

Wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, können wir die Rückgabe ablehnen oder eine Wertminderung von deiner Rückerstattung abziehen.

Rückerstattung

Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und bearbeitet haben, wird der Betrag auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitung einer Rückgabe dauert normalerweise 5–10 Werktage ab dem Tag, an dem wir dein Paket erhalten. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung?

Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, prüfe bitte zunächst dein Bankkonto. Kontaktiere danach deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter, da es etwas dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.

Wenn du deine Rückerstattung weiterhin nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter [email protected].

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person die Ware erhalten hat.

Wenn deine Bestellung mehrere Artikel enthält, die separat geliefert werden, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach Erhalt des letzten Artikels.

Die Frist ist eingehalten, wenn du deine Rückgabe vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Fragen?

Wenn du Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung hast, kannst du unseren Kundenservice unter [email protected] kontaktieren.